ArtKon.com führt regelmäßig einmal pro Woche in Wartungsfenster von 18:00 Uhr bis 08:00 Uhr (also außerhalb der üblichen Geschäftszeiten) routinemäßige Systemaktualisierungen durch. Diese können je nach Vertragsmodell sowohl das Betriebssystem (OS) und seinen Kern (Kernel) als auch die zum Betrieb Ihres Webangebotes notwendigen Applikationen und das Content Management System (CMS) umfassen. Kritische Updates und Patches, z. B. im Falle des Bekanntwerdens einer Sicherheitslücke, eines Virus oder Trojaners oder vergleichbarer Schadsoftware, werden unmittelbar nach Verfügbarkeit eingespielt.

Bei höchster Dringlichkeit behält sich ArtKon.com vor, Patches und Updates auch im Zeitraum von 08:00 bis 18:00 Uhr ohne vorherige Ankündigung einzuspielen. In diesem Fall kann es zu kurzen Systemstillständen kommen, die etwa bei Neustarts etc. nicht vermeidbar sind. Für derlei Offline-Zeiten kann ArtKon.com nicht haftbar gemacht werden. Die Dienstleistungen umfassen im Einzelnen:

a. Betriebssystem

• Aktualisierung des OS und ggf. des Kernels
• Aktualisierung der für den Betrieb des CMS notwendigen Applikationen
• Benutzerverwaltung im Rahmen des Betriebssystems
• Rechteverwaltung im Rahmen des Betriebssystems

b. CMS

• Aktualisierung der CMS-Sources
• Aktualisierung der CMS-Erweiterungen
• Benutzerverwaltung für die CMS-Sources
• Rechtevergabe für die CMS-Sources

Unsere Server werden mittels intensivem Monitoring unterbrechungsfrei auf ihre Funktionalität überprüft. Dies bedeutet, dass der Hoster bei einem Systemausfall sofort benachrichtigt wird und die entsprechenden Maßnahmen ergreifen kann. Durch die Art der Systemüberprüfung können Ausfälle, die sich ankündigen, möglicherweise bereits im Vorfeld abgefangen werden, um so etwaigem Datenverlust vorzubeugen.

Sämtliche Wartungsarbeiten werden vor der Aktualisierung Ihrer Virtuellen Maschine (VM) getestet. Dennoch kann es trotz bester Vorbereitungen zu unvorhersehbaren Zwischenfällen kommen. Sollte ein Fehler auftreten, der zur Zerstörung der aktuellen Konfiguration führt, wird die gesicherte VM des Vortages wieder zurückgespielt (s. g. desaster recovery). Das bedeutet, dass im Falle eines Worst-Case-Szenarios die Daten lediglich eines Tages verloren sind.

ArtKon.com ist bemüht, die unterbrechungsfreie Verfügbarkeit Ihrer VM sicherzustellen. Bitte bedenken Sie aber, dass trotz intensiver Bemühungen dennoch Ausfälle vorkommen können. Die Ursachen für Ausfälle müssen nicht zwangsläufig im Einflussbereich von ArtKon.com stehen, sondern können von Dritten verursacht werden (z. B. durch Bauarbeiten etc.). Bitte haben Sie Verständnis, dass wir in solchen Fällen keine Gewährleistungsansprüche akzeptieren können.

Um den optimalen Betrieb Ihres Webangebotes sicherstellen zu können, bietet ArtKon.com drei unterschiedliche Vertragsmodelle zur Auswahl an:
"SysRoot", "WebRoot" und "NRAA". Im Folgenden werden die drei Modelle im Einzelnen vorgestellt.

1.) Modell "SysRoot"
"SysRoot" ist ideal für User, die sich ausschließlich mittels eines CMS um die Inhalte ihrer Website kümmern und sich nicht mit Fragen der Systempflege beschäftigen wollen.
Es stellt die Grundstufe im hierarchischen Aufbau der Servicemodelle dar und sieht keinen Zugang zur system root und zur web root vor; das Passwort des root-Users und des Webmasters verbleiben bei ArtKon.com.

2.) Modell "WebRoot"
Das Vertragsmodell "WebRoot" ist für User gedacht, die ihr CMS selbst administrieren, sich aber nicht um Fragen der Aktualisierung und der Sicherheit des Servers selbst kümmern wollen. Der Zugriff auf die shell erfolgt über ssh.
Der User überträgt diese Aufgaben an ArtKon.com und erhält Zugang zur webroot (dem Verzeichnis mit der CMS-Installation). Somit kann der Benutzer sich jederzeit um die Aktualisierung seiner CMS-Installation und deren Erweiterungen kümmern, während die regelmäßige Aktualisierung des Linux-Servers (das Updaten der einzelnen Systemkomponenten wie Kernel, Webserver, Datenbank, PHP etc.) und die Absicherung des Systems von ArtKon.com vorgenommen wird.
Alle der in der web root vom Benutzer durchgeführten Arbeiten unterliegen der Verantwortlichkeit des Benutzers.

3.) Modell "NRAA"
Modell "NRAA" (NoRootAtAll) steht all jenen Benutzern zur Verfügung, die ihren gesamten Server gerne selbst administrieren möchten.
Hierbei fallen natürlich keinerlei weitere Kosten mehr an. Der Benutzer erhält sämtliche Login-Daten für die Administration des Gesamtsystems.
Alle der vom Benutzer durchgeführten Arbeiten unterliegen der Verantwortlichkeit des Benutzers. ArtKon.com hat in der Folge keinerlei Recht mehr, auf den Server des Users zuzugreifen. Einzige Ausnahme: der Benutzer erteilt ArtKon.com den Auftrag zur Durchführung von im Detail festzulegenden Arbeiten auf dem Server. Der Zugriff auf die shell erfolgt über ssh.

Übersicht:

Für alle Vertragsmodelle gilt:

1. Der Zugriff erfolgt derzeit ausschließlich über ssh auf die shell des Servers.
   
   
2. Sollten unterstützende Tätigkeiten durch ArtKon.com, die im Wartungsvertrag nicht enthalten sind, vom Benutzer ergänzend gewünscht werden, kommt der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Stundensatz von € 69,- exkl. USt. zur Anwendung und bedürfen eines schriftlichen Auftrages. Die exakten Vertragsbedingungen entnehmen Sie bitte direkt dem Wartungsvertrag.
   
   

Sollte keines der Modelle Ihren Wünschen in vollem Umfang entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir sind überzeugt, zu einer für beide Seiten zufriedenstellen Übereinkunft zu kommen, da unsere Vertragsmodelle in jede Richtung flexibel und anpassbar sind.

Wie komme ich zu meinem Wartungsvertrag?

Bitte wählen Sie das Vertragsmodell, das Ihren Wünschen entspricht, füllen Sie das Bestellformular aus, unterzeichnen Sie es firmenmäßig und schicken Sie es per Post oder als Email an:

Wir hoffen, Ihnen hiermit die geeignete Unterstützung für einen erfolgreichen Webauftritt bieten zu können. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter den o. g. Firmendaten.